1. Présentation générale
Fazosihome (ci-après dénommé « nous ») est une boutique en ligne proposant une expérience d’achat simple, transparente et pratique.
Notre boutique en ligne permet aux clients de découvrir les produits disponibles, de passer des commandes en ligne, d’effectuer des paiements sécurisés et de bénéficier d’un accompagnement pour les questions relatives aux commandes, à la livraison, aux retours et aux remboursements.
2. Notre engagement
Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat en ligne claire et fiable grâce à des informations transparentes et des processus simples.
Nous accordons une attention particulière aux éléments suivants :
- informations détaillées sur les produits ;
- affichage clair des prix et de la TVA applicable ;
- processus de commande simple ;
- moyens de paiement sécurisés ;
- informations transparentes concernant la livraison ;
- procédures claires de retour, d’échange et de remboursement ;
- protection des données personnelles conformément au RGPD.
3. Notre boutique en ligne
Notre boutique en ligne permet aux clients de consulter les informations relatives aux produits et de gérer leurs commandes directement en ligne.
Avant la validation d’une commande, les clients peuvent vérifier notamment :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- le montant total ;
- la TVA applicable ;
- les frais de livraison ;
- les informations de livraison ;
- le moyen de paiement choisi.
Les prix affichés comprennent la TVA applicable ainsi que les éléments obligatoires conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur.
4. Livraison et expédition
Nous fournissons des informations claires concernant nos processus de livraison.
Nos conditions actuelles d’expédition sont :
- zone de livraison : France uniquement ;
- livraisons vers les autres pays : non disponibles actuellement ;
- frais de livraison : 0 EUR ;
- heure limite de commande : 18h00 (CET) ;
- délai de traitement : 1-3 jours ouvrables ;
- délai estimé de transport après expédition : 4-9 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
Les commandes passées avant 18h00 (CET) un jour ouvrable sont prises en compte à partir du jour même.
Les commandes passées après 18h00 (CET), ainsi que celles effectuées pendant les week-ends ou jours fériés, sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.
5. Paiements sécurisés
Nous proposons des moyens de paiement adaptés aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le montant total de la commande est clairement affiché avant la confirmation finale du paiement.
6. Retours, échanges et remboursements
Nous mettons à disposition des procédures claires concernant les retours, les échanges et les remboursements.
Les principales conditions sont :
- demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours calendaires après réception de la commande ;
- vérification de l’état des articles retournés ;
- traitement du remboursement dans un délai de 1-3 jours ouvrables après approbation ;
- remboursement effectué sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement initial.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement de chaque établissement bancaire.
7. Service client
Notre service client accompagne les clients pour leurs demandes concernant :
- les produits ;
- les commandes ;
- les paiements ;
- la livraison ;
- les annulations ;
- les retours ;
- les échanges ;
- les remboursements ;
- la protection des données personnelles.
Afin de faciliter le traitement d’une demande liée à une commande, veuillez fournir :
- numéro de commande ;
- nom utilisé lors de la commande ;
- adresse e-mail associée à la commande ;
- description détaillée de votre demande.
8. Protection des données personnelles
Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations françaises applicables.
Elles peuvent être utilisées notamment pour :
- gestion des commandes ;
- traitement des paiements ;
- livraison ;
- retours et remboursements ;
- service client ;
- respect des obligations légales.
9. Transparence des informations
Nous nous engageons à fournir des informations claires et cohérentes concernant :
- les produits ;
- les prix ;
- les paiements ;
- la livraison ;
- les retours ;
- les remboursements ;
- les moyens de contact.
Les informations publiées sur notre boutique en ligne sont maintenues conformément aux exigences du Google Merchant Center.
10. Contact
Adresse de contact : 305-3 Sada, Yodoe-cho, ville de Yonago, préfecture de Tottori, Japon 689-3425
Téléphone du service client : +81 (802) 144 94 11
E-mail du service client : inquiry@fazosihome.com
Disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)