Politique de remboursement

1. Informations générales

Fazosihome (ci-après dénommé « nous ») met en place cette politique de retour, d’échange et de remboursement afin d’informer clairement les clients concernant les conditions applicables, les procédures à suivre et les délais de traitement.

Cette politique respecte les réglementations françaises applicables, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les exigences de transparence du Google Merchant Center.

Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.

2. Délai de retour et d’échange

Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de :

30 jours calendaires après réception de la commande

La demande doit être envoyée à notre service client pendant cette période.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

numéro de commande ;
nom du client ;
adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
informations relatives à l’article concerné.

3. Conditions de retour et d’échange

Pour être accepté, un retour ou un échange doit respecter les conditions suivantes :

la demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande ;
l’article retourné doit correspondre à la commande initiale ;
l’article doit être retourné avec ses accessoires et éléments inclus ;
l’article doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
l’article doit être conservé dans son état d’origine.

Les articles retournés seront vérifiés après réception afin de confirmer leur conformité avec les conditions de retour.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.
Fournissez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.
Indiquez l’article concerné par la demande de retour.
Suivez les instructions de retour communiquées par notre service client.
Utilisez l’étiquette de retour incluse dans le colis.
Retournez l’article conformément aux instructions fournies.
Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au traitement du remboursement.

Veuillez noter : les articles retournés doivent être conservés en parfait état et sans dommage. Si l’article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis.

5. Procédure d’échange

Les demandes d’échange peuvent être effectuées dans un délai de :

30 jours calendaires après réception de la commande

La procédure d’échange comprend les étapes suivantes :

contacter notre service client ;
fournir le numéro de commande ;
préciser l’article concerné et l’article souhaité en remplacement ;
retourner l’article initial selon les instructions fournies ;
vérification de l’article retourné ;
expédition de l’article de remplacement selon la disponibilité.

L’échange dépend de la disponibilité de l’article demandé.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, la demande pourra être traitée selon la procédure de remboursement.

6. Procédure de remboursement

Après approbation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de :

1-3 jours ouvrables

Mode de remboursement :

Le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement initial :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

Le montant remboursé sera crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.

Délai de réception : selon les délais de traitement de chaque établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement sur le compte peut varier.

7. Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou présentant un défaut, veuillez contacter notre service client.

Merci de fournir :

numéro de commande ;
description du problème rencontré ;
photos de l’article si nécessaire ;
photos de l’emballage si nécessaire.

Nous examinerons votre demande et fournirons une assistance adaptée conformément aux réglementations applicables.

8. Vérification des articles retournés

À réception du colis retourné, nous vérifions notamment :

l’état général de l’article ;
la conformité avec la commande initiale ;
la présence des accessoires inclus ;
le respect des conditions de retour.

Après validation de la vérification, le remboursement ou l’échange sera traité.

9. Protection des données personnelles

Les données personnelles nécessaires au traitement des demandes de retour, d’échange et de remboursement sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux réglementations françaises applicables.

Ces données peuvent être utilisées pour :

identifier la commande ;
traiter la demande de retour ;
organiser le retour ;
effectuer un échange ;
procéder au remboursement ;
fournir un service client ;
respecter les obligations légales.

10. Transparence des informations

Nous nous engageons à fournir des informations claires et cohérentes concernant :

délai de retour ;
conditions de retour ;
procédure d’échange ;
procédure de remboursement ;
délais de traitement ;
moyens de contact.

Les informations publiées sur notre boutique en ligne sont maintenues conformément aux exigences du Google Merchant Center.

11. Mise à jour de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de retour, d’échange et de remboursement en fonction des évolutions réglementaires, techniques ou opérationnelles.

La version actuelle sera publiée sur notre boutique en ligne.

Les droits légaux des clients restent inchangés.

12. Contact

Adresse de contact : 305-3 Sada, Yodoe-cho, ville de Yonago, préfecture de Tottori, Japon 689-3425
Téléphone du service client : +81 (802) 144 94 11
E-mail du service client : inquiry@fazosihome.com
Disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)