1. Informations générales
Fazosihome (ci-après dénommé « nous ») présente cette politique d’annulation des commandes afin d’informer clairement les clients concernant les conditions, les procédures et les délais applicables aux demandes d’annulation.
Cette politique respecte les réglementations françaises applicables, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que les exigences de transparence du Google Merchant Center.
Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être effectuée lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Pour permettre le traitement de la demande, le client doit fournir :
- numéro de commande ;
- nom utilisé lors de la commande ;
- adresse e-mail associée à la commande ;
- informations relatives à l’article ou aux articles concernés.
La possibilité d’annulation dépend du statut réel de préparation et d’expédition de la commande au moment de la demande.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client dès que possible.
- Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires.
- Notre équipe vérifie le statut actuel de traitement de la commande.
- Si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation sera traitée.
- Après validation de l’annulation, le remboursement sera initié si le paiement a déjà été effectué.
4. Délai de traitement d’une demande d’annulation
Le délai de traitement d’une demande complète d’annulation est :
1-3 jours ouvrables
Nos horaires de disponibilité sont :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées lors de la prochaine période de service disponible.
5. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée via la procédure d’annulation.
Dans ce cas, le client peut utiliser la procédure de retour après réception de la commande conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Le délai applicable pour une demande de retour est :
30 jours calendaires après réception de la commande
6. Remboursement après annulation approuvée
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un paiement a déjà été effectué, le remboursement sera traité dans un délai de :
1-3 jours ouvrables après approbation
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement initial :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le montant remboursé sera crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Délai de réception : selon les délais de traitement de chaque établissement bancaire, le délai d’apparition du remboursement sur le compte peut varier.
7. Relation entre annulation et retour
L’annulation d’une commande avant expédition et le retour d’un article après réception sont deux procédures différentes.
Les principes suivants s’appliquent :
- Avant expédition : une demande d’annulation peut être effectuée.
- Après expédition : la procédure de retour doit être utilisée.
- Après validation : le remboursement est traité conformément aux procédures applicables.
Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.
8. Protection des données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement d’une demande d’annulation sont traitées conformément au RGPD et aux réglementations françaises applicables.
Ces données peuvent être utilisées pour :
- identifier la commande ;
- vérifier le statut de la commande ;
- traiter l’annulation ;
- effectuer le remboursement ;
- fournir un service client ;
- respecter les obligations légales.
9. Transparence des informations
Nous nous engageons à fournir des informations claires et cohérentes concernant :
- conditions d’annulation ;
- délais de traitement ;
- procédures de remboursement ;
- moyens de paiement ;
- moyens de contact.
Les informations publiées sur notre boutique en ligne sont maintenues conformément aux exigences du Google Merchant Center.
10. Mise à jour de cette politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique d’annulation des commandes en fonction des évolutions réglementaires, techniques ou opérationnelles.
La version actuelle sera publiée sur notre boutique en ligne.
Les droits légaux des clients restent inchangés.
11. Contact
Adresse de contact : 305-3 Sada, Yodoe-cho, ville de Yonago, préfecture de Tottori, Japon 689-3425
Téléphone du service client : +81 (802) 144 94 11
E-mail du service client : inquiry@fazosihome.com
Disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)